不是大项目、长周期、重定制 — 标准产品 + 远程交付 + 持续升级。
客户最担心买完之后:多久能上线?需要我配合多少?后面谁管?本页面把海顿的交付流程、客户配合事项、上线周期、售后服务讲清楚。从签合同到正式上线,典型 2-4 周。
客户提供基础数据,海顿负责配置、培训、上线、售后 — 全程远程完成,不需要现场驻场。
海顿是远程交付的产品公司,不是项目实施公司。流程标准化、可预期、客户配合量轻。
客户按海顿模板整理基础数据(模板由海顿提供) — 部门 / 人员 / 区域 / 路线 / 点位 / 检查项 / 隐患分类 / 整改流程。
海顿团队远程登录系统,导入客户数据 + 配置组织架构 + 配置路线 / 任务 / 检查项 + 配置审批流程 + 设置权限。
海顿通过视频会议分角色培训 — 管理员(2 小时)、班组长(1.5 小时)、一线员工(1 小时,着重移动端实操)。同时提供操作手册 + 录制视频(后续新员工可重看)。
客户选 1-2 个区域或班组先试用,实际跑业务 → 收集问题 → 海顿调整配置 → 优化点位 / 检查项 / 流程。期间海顿在线答疑。
试运行优化后,系统全面上线 — 形成正式巡检任务 / 隐患上报 / 整改闭环 / 管理看板。海顿提供上线支持。
问题响应(工作日 2 小时内) + 版本升级(免费) + 资料更新 + 增强包升级支持 + 数据分析建议(可选服务)。
客户工作量主要在第 1 步:整理基础数据。海顿提供完整模板 + 协助整理,客户只需填空。
工作日工单响应 ≤ 2 小时。紧急问题(系统不可用)立刻处理。微信群 + 在线工单双通道。
标准包含 1 年售后期内的所有小版本升级 — Bug 修复、性能优化、新功能上线。增强包另算。
新员工入职 → 海顿提供线上视频自学课程;客户管理员需要复训 → 远程视频会议安排,每年 2 次免费。
可选服务 — 海顿团队每月一次基于数据的分析报告 + 薄弱区域识别 + 改进建议(年度服务包形式)。
客户先买巡检 / 作业许可 / 隐患底座,后续可叠加质量控制、动态风险预警等增强包 — 不影响底座运行。
第 1 年售后免费(标准包含)。第 2 年起按年度服务包续费,具体按模块数和点位规模定价 — 通常为合同总额的 10-15%。